一、坚持维护治安与服务群众并重的方针和人民满意标准，履行"有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应"的服务承诺，做到"严格执法、热情服务".

　　二、实行昼夜24小时工作制，全天候接受群众报警、求助、投诉。

　　三、接警人员着装上岗，亮牌服务，保持警容严整，精神饱满，态度热情，语言文明。接受群众报警、求助时，主动说（或设提示音）：你好，我是某某（市、县）110某某号接警员。

　　四、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（5）其他违法违纪行为。

　　五、接受群众报警、求助、投诉时，应问明案（事）件的主要情况及报警人的身份，并区别不同情况，给予必要的答复、抚慰。对危及公众人身、财产安全的紧急报警、求助，要立即向先期处警队和就近民警及相关警种下达处警指令，以确保处警人员城镇中心区的在5分钟内、城郊结合区的在10分钟内、农村地区以最快速度赶赴现场并开展处置工作。

　　六、定期对各类接警设备进行检测、维护，保证设备始终处于良好运行状态，所有接警都能做到逐件登记。

　　七、与110社会服务联合行动部门和单位保持密切联系，认真做好移交、配合工作，确保群众求助得到及时妥善处置。

　　八、积极拓展110报警服务功能和覆盖范围，不断提高110报警服务水平。

　　九、广泛开展110宣传活动，定期向社会公布110报警服务工作，主动征求群众意见，接受群众监督，及时改进工作。