常熟概况

　　常熟地处长江三角洲腹地，东距上海约100公里，南距苏州42公里，西距无锡48公里，北倚长江，交通发达，百姓富裕，素有“渔米之乡”之称，也是“沙家浜”所在地。全市总面积1264平方公里，常住人口 106.5万人，外来人口约96.2万人。

　　常熟先后荣获“国际花园城市”、“国家历史文化名城”全国社会治安综合治理先进县市等许多荣誉称号。以轻纺、科技、加工、服务业为主导产业，2009年可支配地方财政收入72亿元，居民人均可支配年收入为2.65万元。

　　常熟市自动联网报警中心发展历程

　　1、城市经济的全面发展

　　2、外来流动人口的激增

　　3、种类侵财案件的快速上升

　　4、居民群众的安全受到较大冲击

　　常熟市保安服务总公司在市公安局的支持下，经多方调研后于1993年9月正式建立开通与“110”接警中心联网的“自动联网报警中心”。

　　常熟市自动联网报警中心发展历程

　　1993年9月建立中心后，接警人员由保安人员担任，处警工作主要由城区公安巡逻人员负责。用户对象一开始主要是重点要害单位、商场、金银首饰店和富裕家庭，地域也局限在城区。

　　中心建成初期发展的问题：

　　用户单一，前三年用户总数始终无法突破1000户，地域局限在城区，器材运用比较单一，主要是CK产品。

　　中心成立后产生的成效日益明显，尤其是城区的入室侵财案件大幅下降，为此市公安局与保安公司进行专项研讨，确定将用户的范围扩大。由中心统一接警并调度各辖区派出所。

　　自动联网报警系统及中心拓展途径：以各种形式宣传自动联网报警系统，主动与用户联系，推广自动联网报警系统，减低造价，采用一机多用户的方式来推广系统，与其他公司协作，升级产品及中心系统软件，使产品多样化并提高系统性能。

　　通过拓展，自动联网报警中心获得了良好的社会效益和经济效益：至2009年12月共拥有用户6852家、15812个防区探测器，2009年营业收入1066.29万元、预防252起案件发生，通过CK报警信息抓获犯罪嫌疑人32名。

　　常熟市自动联网报警中心成功发展要素

　　社会治安环境与人民生活水平的提高没有同步发展，有效的技术、设备保障与合理的收费服务，用户对公安机关、保安公司联动处警的信赖与满意，县级市相对较小的地域、人文空间与有效的媒体传播手段。

　　现阶段县级保安公司报警中心面临的问题

　　客观因素：

　　国家“保安条例”的出台、境外知名保安企业雄心勃勃、联网报警业务单一、跟不上用户多样化需求等。

　　主观因素：

　　报警中心的网络及用户资源需要一次提高附加值的全面升级，县级保安公司所处优、劣势。

　　优势：有成熟的客户与人文资源、遍布全县的保安员队伍、发展多年且运行稳定的报警中心。

　　劣势：企业性质与管理机制不完善、员工素质不高。

　　应对当前形势探索企业发展

　　改革企业管理机制，开展全员岗位培训，提升企业核心竞争力，实现保安员直接处警平滑过渡，提升报警中心功能与技术水平、拓展报警中心，科技强企。加强与当地政府及公安机关的沟通，最大程度地取得他们的关心与支持。

　　改革企业机制提升企业核心竞争力

　　国家“保安条例”的实施，为改革保安公司管理机制提供了良好的机遇。公司要围绕“条例”要求改革企业管理机制，同时对全体员工进行业务岗位培训和现代化企业管理培训，实现各级管理与岗位、员工权利与义务明晰。