制定了区域联网报警系统设计和施工规范，详细规定了工程中各类设备的设计和安装要求，并在具体实施中严格落实设计、施工、验收三级管理，通过一环扣一环，环环抓落实，确保工程质量规范。

　　二、日常巡检

　　区域联网报警系统不同于其他设施，我们建立了严格的巡检规范，配备专职巡检员及配套车辆，每季度巡检一次，金融网点则每月巡检一次，从制度和人员上保证了巡检要求的落实，这样既提高了设备的完好率，又拉近了与用户之间的距离。

　　三、维修服务

　　从上海卢湾区第一个区域报警中心开通之日起，我们就开通了24小时维修热线电话，建立了日夜待命的维修队伍。同时，为监督维修服务质量，我们还在维修热线电话上储存语音信息这套监督机制的建立，不但提高了服务质量，也提升了客户满意度。

　　（四）坚持以人为本，实现人防技防的有机结合

　　区域联网报警系统作为一个技术系统，具有其先进、可靠性，但对报警的处置，所谓“临门一脚”，最终还需靠人去解决。为此，我们始终坚持以人为本，加强接处警管理，把实现人防技防有机结合，作为发挥区域报警有效作用的重要途径。

　　某个除夕晚上吃年夜饭时，我们南汇报警中心收到报警信号，显示向群商场东门防区报警，按一般推断这个时候不会有小偷，因为小偷也要过年。但接警员凭高度的责任感和丰富的接警经验确定是窃贼，即通知处警，处警人员迅速赶赴现场，经过一番搜索，果然在商场内抓到了窃贼。出乎意料的是，到深夜11时40分还是这家商场，又发出了报警信号，还是那位接警员，又果断发出处警指令。尽管处警人员不相信会有如此巧合之事，在除夕晚，相隔不到4小时，在同一家商场又有小偷，但警情如山倒，处警人员还是立即赶到现场，竟然又抓住了一名窃贼，大家在佩服接警员高超的业务能力的同时，也充分认识到坚持以人为本，实现人防技防有机结合的重要性。

　　三、上海安防报警服务发展愿景

　　经过17年的发展，在公安机关等政府职能部门的不懈努力下，通过制定出台技防地方标准，大力推动居民小区、重点单位技防设施建设，建立技防设施检查、维护等制度，上海公共安全技术防范工作取得了明显成效，在维护社会公共安全和治安稳定等方面的作用日益凸现。

　　上海安防报警服务与世界先进水平相比还有很大发展空间，与社会各界对安防报警行业的要求还有很大差距，特别是在《条例》施行的新形势下，一些深层次问题正逐渐显现。

　　主观上，一段时间以来，作为目前上海安防报警行业经营主体的市、区保安公司机制创新、管理创新、技术创新、服务创新明显不足；客观上，上海保安公司独家经营安防报警服务的局面已经打破，西科姆、安达泰等公司已经站住脚跟，正寻求快速扩张。

　　作为上海安防报警行业主力军的市、区保安公司必须居安思危、迎接挑战，必须理清思路、明确目标、脚踏实地、奋发有为，只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。为此，我们将重点推进以下几项工作：

　　（一）理思路，明方向，做大做强报警服务

　　上海当前正致力于建设国际金融中心和国际航运中心，是汇聚各类企业、先进技术和高端人才的“高地”。城市安防报警服务发展必须以经济社会和科技发展实力作后盾，上海已经为其提供了雄厚的物质基础和有利条件。同时，上海城市安防报警服务在产品研发、工程建设、人才储备等方面，也打下了良好基础，完全有条件更上一层楼。因此，我们以“做大做强”为战略目标，明确重点。

　　一、在市场拓展上下功夫：“发展是硬道理”，上海区域联网报警系统目前虽有4.7万余用户，但比较全市数十万商户，仍是一个零头，发展空间很大。只有大的市场份额才会有大的行业发展。

　　二、在专业特色上下功夫：专不等于强，强必须专，只有把专业产品、技术和服务的要求落到实处，做强才有可能。上海作为一个海纳百川的国际大都市，且又处在举办世博会的特殊时期，我们完全有责任站在行业前沿谋划发展，以提供更加先进可靠的安防报警服务。

　　（二）筑平台，分层次，满足社会不同需求

　　安防报警服务发展必须遵循市场发展规律，发挥市场配置资源的作用。应当看到，上海经济社会发展的阶段性特征决定了不同安防报警服务应用主体有不同层次的安全需求，从老式居民小区到高档别墅，从一般办公楼到甲级写字楼，从满足群众日常生活需求的大卖场、小超市到国计民生的重点单位、要害部位，对安防报警服务的需求有较大的差异，呈现出多样性。只有低端、中端、高端多层次产品共存，做到“客有所需，我有所应”，才能满足安防报警服务应用主体的不同需求。

　　目前，我们的产品和服务明显单调，要依托上海保安报警服务平台开拓视野选产品，把好的产品和技术及时运用到我们的报警系统中去，满足不同用户的不同需求。同时，创新服务保平安，安防报警的根本目的还是为现实服务，保障用户安全，我们将在服务的多样性上积极探索，以满足客户的不同需求。

　　（三）抓硬件，提“软件”，强化企业综合实力