维修服务过程

接收顾客维修信息时，及时录入STS；
提前请顾客出示有效发票等购机凭证；
判断为保外维修时，明确告知顾客原因及维修费用；
向顾客提供800服务卡；
超出告知预计维修时间时，详细解释超时原因；
暂无配件时，告知预计修复时间；
排出保修故障后，全面检测顾客机器确保没有其他故障；
将顾客机器擦试干净，整理维修现场；
维修完毕后，向顾客演示修复的机器；
告知顾客修理内容及使用注意事项；

上门服务特别注意事项

上门维修

- 随时登陆STS查询移官信息，及时联系顾客了解机器故障情况；
- 提前与顾客预约上门时间，并在上门前进行确认，遵守时间；
- 根据报修故障，提前准备常用配件；
- 工具箱内工具齐全，确认垫布、鞋套；
- 佩戴工作证，并主动进行自我介绍：“您好，我是三星电子××维修站的×××”；
- 套上鞋套，跟随顾客指引进屋；
- 工具、工具包等维修用具或自产品上拆下的物品必须放在垫布上；上门时禁止在用户家抽烟、吃饭，禁止收受用户